Jednoduchšie vrátenie tovaru zakúpeného online
Od 19. júna 2026 sa proces vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetu zjednoduší. Nové pravidlá vyžadujú, aby obchodníci umožnili spotrebiteľom odstúpiť od zmluvy online, bez potreby tlačenia formulárov. Týmto spôsobom by malo byť vrátenie tovaru omnoho prístupnejšie a transparentnejšie.
Podľa Márie Auxtovej zo skupiny Shoptet, ktorá spravuje viac ako 7600 slovenských e-shopov, zákazníci majú dnes právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. V minulosti však čelili komplikovanému procesu, keď rôzne e-shopy mali odlišné postupy na vrátenie tovaru.
Nový zákon, vychádzajúci z európskej legislatívy, zabezpečí, aby každý e-shop mal povinnosť poskytovať jasne viditeľnú online funkciu na odstúpenie od zmluvy. To znamená, že zákazník nebude musieť hľadať skryté formuláre alebo sa domáhať informácií prostredníctvom e-mailu.
Priebeh jednoduchého vrátenia tovaru
Ako to bude fungovať? Ak zákazník objedná produkt a po doručení zistí, že mu nevyhovuje, jednoducho si otvorí detail svojej objednávky a klikne na tlačidlo na vrátenie tovaru. Následne si vyberie položky, ktoré chce vrátiť, skontroluje svoje údaje a potvrdí odoslanie žiadosti. Týmto spôsobom sa celý proces výrazne urýchli a zjednoduší.
Auxtová zdôraznila, že táto funkcia bude dostupná aj pre zákazníkov, ktorí nenakúpili s registrovaným účtom. Zákazník sa k detailom objednávky dostane aj prostredníctvom e-mailu alebo zadaním čísla objednávky a e-mailovej adresy.
Výnimky z nových pravidiel
Je však dôležité poznamenať, že nie každý typ tovaru bude možné vrátiť bez problémov. Napríklad tovar vyrobený na mieru alebo rýchlo sa kaziace potraviny budú výnimkami. Zákazníci si musia byť vedomí, že ak si objednajú špeciálne prispôsobený nábytok alebo výrobky s vlastnou potlačou, na takéto komodity sa pravidlo o odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu nevzťahuje.
Kontrola dodržiavania pravidiel
Dodržiavanie týchto nových pravidiel ochrany spotrebiteľa bude vo väčšine prípadov kontrolovať Slovenská obchodná inšpekcia. Mnohí zodpovední e-shopoví predajcovia už teraz ponúkajú jasné pokyny na vrátenie tovaru a online formuláre, pričom cieľom novej legislatívy je zabezpečiť, aby sa takéto praktiká stali štandardom v celej oblasti online predaja.
