VÚB vypla starú mobilnú aplikáciu, nová čelí obrovskému hejtovaniu
Klienti VÚB banky sa vo veľkom sťažujú na novú mobilnú aplikáciu VÚB Banking, ktorá údajne spôsobuje množstvo problémov. Mnohí užívateľia hlásia chyby pri realizácii platieb a problémy s načítaním QR kódov.
V súčasnosti má aplikácia priemerné hodnotenie okolo 2,4 až 2,6 hviezdičiek na platformách Google Play a App Store, čo je najnižšie spomedzi všetkých slovenských bánk. Nepriaznivé hodnotenie nedá pokoj znepokojeným klientom, ktorí sa cítia frustrovaní nefunkčnými službami.
Podľa Jaroslava Timka, dlhoročného klienta VÚB, je aplikácia z pohľadu používateľského rozhrania nezvládnutá a spôsobuje mu veľké stresy. Opisuje, ako musí dennodenne vykonávať niekoľko platieb a nemá čas na nekonečné pokusy o ich realizáciu. Aj pri opakovaných telefonátoch do call centra či návštevách pobočky sa mu nedostalo efektívnej pomoci.
VÚB banka reaguje na tieto sťažnosti a hovorí, že podnety od klientov aktívne vyhodnocuje a snaží sa ich zapracovať. Mnohí užívatelia však považujú reakcie banky za neadekvátne k závažnosti situácie.
Kritika týkajúca sa novej aplikácie v recenziách ukazuje, že mnohí používatelia pociťujú väčšiu zložitost, prehľadnosť a pomalosť v porovnaní so starou aplikáciou. Zmizli aj viaceré funkcie, čo ešte znásobuje nespokojnosť používateľskej základne. Napríklad, skenovanie QR kódov nie je spoľahlivé a niektorí prichádzajú o čas pri pokusoch o platby, ktoré sa nerealizujú.
Ľudia, ako je Timko, vyjadrujú ochotu prejsť k inej banke, ak sa situácia nezlepší. Hoci je bežné očakávať určitú mieru nespokojnosti pri uvádzaní novej aplikácie, masívne hejtovanie naznačuje, že problémy s novým systémom sú naozaj vážne a potrebných zmien sa treba okamžite dočkať.
Zdroj: www.sme.sk/index/c/vub-vypla-staru-mobilnu-aplikaciu-nova-priniesla-obrovsky-hejt
